Media sosial menjadi trend di kalangan masyarakat akhir-akhir ini. Teknologi informasi merupakan kekuatan transformatif di lingkungan bisnis. Banyak prusahaan yang menerapkan komputer, server, intranet, aplikasi perangkat lunak dan program atau situs internet untuk menjalankan aktivitas bisnis mereka. Perubahan teknologi yang sangat cepat bisa berpengaruh pada kinerja bisnis. Bahkan, perusahaan digital agency saat ini banyak berkembang dengan menawarkan layanan jasa social media marketing atau jasa social media management.
Media sosial menghasilkan banyak gangguan saat ini, awalnya diciptakan untuk tujuan sosial, pada dasarnya melayani pengguna agar mereka dapat berkomunikasi, berinteraksi dan bersosialisasi, tetapi pada saat ini berkembang menjadi sesuatu yang dianggap sebagai pencapaian yang luar biasa karena potensinya dalam bisnis online. Social media marketing adalah strategi marketing terbaru dan banyak diadopsi oleh para pebisnis di seluruh dunia (Sullivan, 2011).
Pengukuran kinerja berfungsi untuk mengetahui pencapaian target yang telah ditetapkan oleh organisasi bisnis. Pengukuran kinerja menggambarkan seberapa baik suatu kinerja sebuah organisasi. Laudon dan Laudon (2011) menyatakan bahwa investasi pada teknologi akan membawa keuntungan dalam sebuah perekonomian. Setiap organisasi yang ingin sukses dalam bisnisnya harus hati-hati dalam merancang dan mengelola infrastruktur tekonologi informasi mereka karena teknologi digital bisa dengan cepat mengubah gaya komunikasi, perilaku pembelian dan interaksi bisnis.
Kinerja bisnis adalah suatu hal yang penting bagi organisasi bisnis, di era perkembangan teknologi banyak pelaku usaha melakukan inovasi teknologi untuk melayani pelanggan dengan baik. Hadirnya media sosial merupakan alat bantu pemasaran yang dirasa efektif dan berbiaya murah untuk melangsungkan bisnis pelaku usaha. Hal tersebut juga bisa lebih optimal dengan mengandalkan para profesional di bidang media sosial, seperti digital agency yang menawarkan jasa social media marketing yang mana akan sangat membantu dalam mengelola akun media sosial pelaku usaha. Fatih dan Dastan (2013) melakukan penelitian pada 152 saluran komunikasi dan biro iklan yang beroperasional di Turki, temuan empiris menunjukkan bahwa teknologi informasi dan komunikasi media sosial berpengaruh positif pada kinerja bisnis ang dimediasi oleh biaya dan pemasaran berbasis output.
Tidak ada komentar